QoS - Banco Best

Não podemos ser negativistas pois assim não vamos a lado nenhum. Há que olhar para os melhores e seguir os bons exemplos. São com esses com que nos devemos comparar. O caminho é para cima.
Por isso, falar de qualidade de serviço não pode ser só maus exemplos. Hoje venho falar de um positivo. Hoje fui abrir uma conta bancária com o Banco Best. O serviço deles é longe de ser perfeito, e muita coisa poderia apontar para melhorar. Mas prefiro destacar um que achei único (pelo menos é o primeiro que conheço a fazer isto) e muito útil.
Abrir contar num banco online normalmente enviamos toda a documentação por correio. Ou em alternativa é deslocar-sea um dos poucos postos existentes. No caso do Best, podemos nos deslocar à sua sede, no edifício do Banco Espírito Santo na praça do Marquês de Pombal, centro de Lisboa. Como em qualquer lugar de Lisboa, estacionar o carro é a pagantes e mesmo assim quase impossível. Sabendo disso o Best disponibiliza com prévia reserva o seu próprio parque subterrâneo de estacionamento para os seus clientes, ou no meu caso, futuro cliente. E pelo que me deu a ver havia uma dezena de lugares exclusivo para visitantes.
Acho muito bem visto pelo Best, um serviço bastante útil e prático.
Assim se faz um país melhor e de qualidade.

QoS - TMN

Hoje falo da minha epopeia com a TMN. A CGD não disponibiliza telemóveis aos seus colaboradores, em vez disso tem um protocolo com a tmn, que disponibiliza um tarifário especial para colaboradores e telemóveis a preços de chuva.
Então neste último natal quiseram-me oferecer um telemóvel novo. Vinha mesmo a calhar, pois o meu motorola já anda a dar sinais de fim de vida:P
Por isso contactou-se os serviços da tmn para usufruir das condições especiais de colaboradores. Foi preenchido todos os formulários necessários e enviados por fax, tal como requisitado. E confirmado por telefone que o telemóvel deveria demorar umas duas semanas a chegar. Apesar de passar o natal sem o telemóvel, nem parece muito, tendo em conta que estávamos a uma semana do Natal. Época sempre complicada.
Mas duas semanas tornaram-se em três. Três passou a quatro. As semanas foram passando sem conta. Quando volto a pensar no assunto, já lá vai mais do que um mês. Claro que estranhei, e por isso decido ligar à tmn para saber o que se passa. Então fico a saber que faltavam dados nos formulários entregues. E por causa disso, o meu pedido basicamente foi ignorado, arquivado, deixado de lado, esquecido. Claro que quem é o mais interessado sou eu; mas acho que num serviço minimamente decente, a tmn ao receber um formulário incompleto deveria ter tomado a iniciativa em notificar o requerente da falta de dados e pedir os mesmos. Afinal de contas, eles ganham um novo cliente com este acordo. Eles também deviam estar interessados.
Enfim, actualização e envio dos formulários, e é me informado que tenho que esperar mais duas semanas até receber o telemóvel - afinal o exagerado tempo de duas semanas não tem nada a ver com o Natal, parece normal. Mas desta vez, ao chegar à terceira semana sem ver noticias do dito, volto a contactar a tmn. A única coisa que me conseguem adiantar é que o processo seguiu e é suposto eu recebe-lo nos próximos dias. Ou seja, fiquei na mesma:P
Depois de tanto esperar e desesperar, finalmente recebo um aviso dos ctt nesta sexta-feira que passou. Acho que finalmente tenho um telemóvel novo que me espera na estação de correios mais próximo:)
Segunda-feira é o dia de confirmação. E ao confirmar-se vem mesmo a tempo, não do natal como pretendido, mas do meu aniversário. Pena é que o dia que marcou o mundo com o meu nascimento é praticamente DOIS meses depois do natal:P
Um telemóvel que se compra em cinco minutos numa loja. A tmn consegui demorar dois meses. A ver vamos se o preço reduzido vai compensar todo o trabalho que se teve por um bem material.
Depois não é de admirar que com esta velocidade o país demore a crescer. Não vamos lá com este tipo de serviços.

Quality of Service

Toda a minha vida pautei por tentar atingir a excelência. Principalmente perante o próximo. Pois ao darmos, também iremos receber;)
Lembro-me nos meus tempos de puto, em mais um verão no Algarve, depois de mais um jantar em casa dos meus tios. Todos os meus primos foram para a garagem jogar ping-pong e eu fiquei para trás a limpar com um pano a mesa do jantar. A minha tia passou por mim e disse-me para não me preocupar com a limpeza e que também podia ir brincar. Mas eu fiz questão de perder mais uns minutos do meu precioso tempo para acabar de limpar a mesa em condições. Se é para fazer, é para fazer mesmo, e bem. Há que ter empenho em todos os gestos da nossa vida.
Na empresa onde trabalho é nos incutido máxima entrega para satisfazer os nossos clientes. E é com grande desgosto que vejo serviços prestados de péssima qualidade. Serviços prestados essencialmente a pequenos consumidores, ao povinho. Situações inimagináveis que provocam revolta.
As empresas não funcionam sem clientes, por isso faz todo o sentido que os tentem satisfazer ao máximo. Mas infelizmente a mentalidade que impera no nosso cantinho é outro. Parece que para elas, nós é que necessitamos dos seus serviços e como todos prestam o mesmo serviço da treta, não há nenhum que se interesse a melhorar. Por enquanto a "globalização da china" não chega aos prestadores de serviços, mas não seria difícil de imaginar quem ganharia de entre os maus serviços, os do costume:)
Nos últimos meses tem me acontecido bastantes casos que me têm revoltado profundamente, ao ponto de não conseguir deixar de os exteriorizar.
Opto por escreve-los em posts distintos que irei publicar durante os próximos dias. Os casos são tantos e extensos (em alguns casos foi literalmente extenso no tempo) que se juntasse tudo no mesmo post, este acabaria por ser demasiado grande.
Por isso não percam os próximos episódios, porque eu também não:)