Crise de Milhões

Hoje vi o presidente da Galp a comunicar que nestes primeiros nove meses do ano houve um certo decréscimo nos seus milhões de euros de lucro. Preciso: 350 milhões de euros de lucro! Isto faz-me recordar uma notícia de há uns dias atrás que contava que os bancos também tinham tido uns quantos milhões de euros de lucro, curiosamente na mesma altura em que mais se falava na crise financeira. Uns milhões a mais para uns do que para outros, o BPN que o diga. Se bem que esse já sofria de dores de barriga há já algum tempo, e seus males não vêm de agora.
Mas para os mais, como é que uma empresa/instituição que tem milhões de lucro pode achar que estamos a viver num momento de crise? Crise é quando não ganhamos nada, é quando temos que apertar o cinto para que as calças não caem.
No caso de um banco, de duas uma. Ou esse anuncio de milhões de lucro serve para descansar os seus clientes, pois se o banco tem lucro, então o seu dinheiro estará assegurado, pois não haverá falta dele. Mas que na realidade não há lucro nenhum, a crise toca mesmo a todos. Contudo uma notícia negativa sobre o paradeiro do nosso dinheiro só levaria que a crise se acentuasse ainda mais. Se pensarmos bem, no dia que um banco disser que está em crise e que não há solução possível, todos os seus depositantes tentariam reaver o seu dinheiro, e a dura realidade é que um banco não guarda religiosamente a nossa nota de 10 euros num cofre ultra seguro. Teríamos o caldo entornado, a sorte é que não haveria dinheiro para haver caldo então não haveria nada para entornar lol.
Ou então a noticia dos milhões de lucro de um banco é mesmo real, e a ganância, um dos originais 7 pecados mortais, estaria no seu melhor.

Quality of Service

Toda a minha vida pautei por tentar atingir a excelência. Principalmente perante o próximo. Pois ao darmos, também iremos receber;)
Lembro-me nos meus tempos de puto, em mais um verão no Algarve, depois de mais um jantar em casa dos meus tios. Todos os meus primos foram para a garagem jogar ping-pong e eu fiquei para trás a limpar com um pano a mesa do jantar. A minha tia passou por mim e disse-me para não me preocupar com a limpeza e que também podia ir brincar. Mas eu fiz questão de perder mais uns minutos do meu precioso tempo para acabar de limpar a mesa em condições. Se é para fazer, é para fazer mesmo, e bem. Há que ter empenho em todos os gestos da nossa vida.
Na empresa onde trabalho é nos incutido máxima entrega para satisfazer os nossos clientes. E é com grande desgosto que vejo serviços prestados de péssima qualidade. Serviços prestados essencialmente a pequenos consumidores, ao povinho. Situações inimagináveis que provocam revolta.
As empresas não funcionam sem clientes, por isso faz todo o sentido que os tentem satisfazer ao máximo. Mas infelizmente a mentalidade que impera no nosso cantinho é outro. Parece que para elas, nós é que necessitamos dos seus serviços e como todos prestam o mesmo serviço da treta, não há nenhum que se interesse a melhorar. Por enquanto a "globalização da china" não chega aos prestadores de serviços, mas não seria difícil de imaginar quem ganharia de entre os maus serviços, os do costume:)
Nos últimos meses tem me acontecido bastantes casos que me têm revoltado profundamente, ao ponto de não conseguir deixar de os exteriorizar.
Opto por escreve-los em posts distintos que irei publicar durante os próximos dias. Os casos são tantos e extensos (em alguns casos foi literalmente extenso no tempo) que se juntasse tudo no mesmo post, este acabaria por ser demasiado grande.
Por isso não percam os próximos episódios, porque eu também não:)