Fim de semana "à cigano"

Depois de sexta-feira, ontem foi o segundo dia do meu fim de semana "à cigano":) Jantar de anos com os amigos. E hoje foi a vez de toda a famelga vir cá a casa almoçar, pais, irmãos, irmãs, tios, tias, primos, primas. Um típico convívio da minha família, cheio de gente e alegria:)
Há já alguns anos que não fazia um jantar no meu aniversário com amigos, e já me tinha esquecido o quão bom é faze-lo.
A melhor prazer que tenho é o de poder testemunhar a felicidade do próximo. Melhor ainda se essa felicidade é provocada pela nossa existência. Dá-me prazer enorme juntar todos os meus amigos em meu redor e proporcionar-lhes um momento de felicidade único.
Estar na presença daqueles que um dia eram desconhecidos e hoje estão presentes nos momentos que ficam gravados na minha memória.
Os amigos são como uma segunda família. Estão sempre presentes, perdoam nos mais facilmente que outra pessoa. Conhecem nos melhor, sabem dos nossos gostos e segredos.
A festa foi para vocês. Tnks ppl.

Uma palavra sobre o restaurante: O Conde de Telheiras. Até este jantar era me completamente desconhecido, nunca lá tinha entrado e por isso era uma grande incógnita. A única coisa que combinei foram dois pratos pré-escolhidos para que a jantar saísse mais depressa. O resto, desde a comida em si até ao preço podia ter corrido bem ou mal. Felizmente correu tudo bem e o pessoal ficou muito satisfeito. Inclusive o preço, com o desconto da gerência e o meu próprio desconto, até ficou muito em conta. É nestas situações que eu me sinto recompensado. Quando eu falo em dar e receber é nestas alturas que eu recebo. Eu deixo as coisas ao acaso, não me preocupo; e sinto que pelo bem que dou, não mereço que as coisas me corram mal. Não é ciência exacta, mas acredito que há um equilíbrio exacto. Nós é que não damos a verdadeira importância às coisas/situações. Claro que podia ter corrido mal:D

22/02/82 - Um dia diferente

Há 26 anos atrás nascia na Cruz vermelha uma bela rapariga que se chamaria Sara, a minha irmã gémea:D
Pois é, hoje foi um dia especial. E por isso, decidi fazer dele um dia diferente. A começar com a marcação de um dia de folga do trabalho.
O Sol até nasceu radiante, mas ao contrário do que se possa imaginar, não era o meu desejo. Não é que eu não goste de dias sol, pelo contrário. Mas no inverno o vento e sol não costumam combinar. No inicio da semana dava previsão de nuvens/chuva com vento. Hoje esteve sol mas sem vento. Tudo isto porque com vento planeava fazer windsurf neste dia de folga, fugindo à limitação de só poder fazer aos fins de semana. Mas o tempo mais uma vez não quis nada comigo e deu-me as voltas:( Deu sol e calor.
Enfim, não deu para fazer windsurf, mas não foi devido a uma contrariedade que deixei de gozar um grande dia. E é assim que tem que ser, pensar positivo. Não posso fazer o plano A, reorganizo e penso num plano B.
E desse plano há que destacar um grande acontecimento, positivo ou negativo depende do ponto de vista. Hoje de manha fui à loja do cidadão registar o "meu" Polo como o meu Polo. O contracto de leasing acabou e fui passar o seu registo para o meu nome. É positivo pois fico com um carro mesmo meu, mas poderá ser negativo, pois também poderei a passar a ter gastos que não tinha antes, como por exemplo o seguro:P, por enquanto é via verde, gasolina e imposto. A ver vamos como é com o resto.
Mas o plano principal deste dia, seria torna-lo mesmo diferente de um dia normal. A começar por não ter que trabalhar. Não passei o dia em frente de um pc, o que acabou por se notar no facto de não aceder ao gtalk durante o dia de trabalho:) Ainda fui com o meu pai à Parede, com um excelente Sol junto à marginal. Y por la tarde, fui a pé ao banco e ao oculista tratar de coisas pendentes. Acertei os pormenores para o jantar de amanha. Ajudei uma das associações de apoio à trissomia 21. E ainda tive tempo de ir ao continente fazer umas compras. Onde aconteceu o insólito, quando estava prestes a dirigir-me às caixas com um carrinho pesado, lembrei-me que hoje fui um daqueles raros dias de não "porco capitalista". E que o meu destino seria voltar a casa a pé com as compras nas mãos:P Ainda repensei nos produtos que levei, mas o peso continuou. Enfim, foram uns 20 minutos a pé com os braços doridos e cansados. Deu tempo para pensar naqueles que realmente não têm possibilidade de ter um carro e que todas as vezes que têm que ir às compras, o fazem a pé. E muito provavelmente têm necessidades não só para si, mas para uma família inteira.
É por isto e por outras, que é ponto assente que eu nunca me queixarei da vida que tenho, por muito mau que possa parecer na altura, há sempre quem esteja pior. Não tenho a melhor vida, mas só tenho a agradecer a Deus por tudo o que tenho. E por isso foi com agrado que fiz o sacrifício de voltar a casa com uns sacos a mais nas mãos:)
Para finalizar o dia, jantar com pais e irmãos cá em casa. Limpeza da casa e cozinhar o próprio jantar:) Eu e a minha mãe estivemos a cozinhar massa chinesa com gambas. No final ainda fiz um pudim de leite. Para quem não sabe, é costume na cultura chinesa servir massa em dias de festas, como por exemplo em aniversários e ano novo. Pois a massa tem um significado de longevidade.
Foi de veras um dia diferente. Acabo o dia estafado. Assim vale a pena.

Solidariedade à Benfica

Não posso deixar de comentar o jogo que o Benfica fez hoje contra o Nürnberg, para a segunda-mão da eliminatória da taça UEFA. Para a história só ficará apontado que o Benfica empatou 2-2 na Alemanha e que ganhou 1-0 em Lisboa, garantido a passagem aos oitavos-de-final.
Mas o que se passou foi muito mais do que isso. Foi a demonstração da grandeza do glorioso.
Sensível com as emoções dos adeptos alemães, durante 90 minutos oferece-lhes uma felicidade imensa por a sua equipa poder ganhar ao glorioso e passar uma eliminatória da taça uefa, contra um dos gigantes. A equipa alemã vai mal no campeonato alemão, em zona de despromoção, os adeptos têm sofrido nos últimos tempos. Então o Benfica decidiu dar-lhes um sorriso de felicidade. Facilita-lhes na obtenção do primeiro golo e oferece o segundo, deixando o Nürnberg em vantagem. Imensa felicidade reinou entre os alemães.
Até que o minuto 90 chegou. Depois de solidariedade para com os alemães foi altura do Benfica encaixar e passar à próxima eliminatória. Em dois minutos nos descontos, o Benfica marca dois e chega ao empate no jogo e vitória na eliminatória, o destino inevitável.
Mas a história devia dizer: Num momento negro para os adeptos do Nürnberg, o Glorioso decide brindar-lhes com 90minutos de extrema felicidade e com um sorriso de outro mundo. Sempre a pensar na felicidade dos outros. Viva ao Benfica! :D

QoS - Banco Best

Não podemos ser negativistas pois assim não vamos a lado nenhum. Há que olhar para os melhores e seguir os bons exemplos. São com esses com que nos devemos comparar. O caminho é para cima.
Por isso, falar de qualidade de serviço não pode ser só maus exemplos. Hoje venho falar de um positivo. Hoje fui abrir uma conta bancária com o Banco Best. O serviço deles é longe de ser perfeito, e muita coisa poderia apontar para melhorar. Mas prefiro destacar um que achei único (pelo menos é o primeiro que conheço a fazer isto) e muito útil.
Abrir contar num banco online normalmente enviamos toda a documentação por correio. Ou em alternativa é deslocar-sea um dos poucos postos existentes. No caso do Best, podemos nos deslocar à sua sede, no edifício do Banco Espírito Santo na praça do Marquês de Pombal, centro de Lisboa. Como em qualquer lugar de Lisboa, estacionar o carro é a pagantes e mesmo assim quase impossível. Sabendo disso o Best disponibiliza com prévia reserva o seu próprio parque subterrâneo de estacionamento para os seus clientes, ou no meu caso, futuro cliente. E pelo que me deu a ver havia uma dezena de lugares exclusivo para visitantes.
Acho muito bem visto pelo Best, um serviço bastante útil e prático.
Assim se faz um país melhor e de qualidade.

QoS - TMN

Hoje falo da minha epopeia com a TMN. A CGD não disponibiliza telemóveis aos seus colaboradores, em vez disso tem um protocolo com a tmn, que disponibiliza um tarifário especial para colaboradores e telemóveis a preços de chuva.
Então neste último natal quiseram-me oferecer um telemóvel novo. Vinha mesmo a calhar, pois o meu motorola já anda a dar sinais de fim de vida:P
Por isso contactou-se os serviços da tmn para usufruir das condições especiais de colaboradores. Foi preenchido todos os formulários necessários e enviados por fax, tal como requisitado. E confirmado por telefone que o telemóvel deveria demorar umas duas semanas a chegar. Apesar de passar o natal sem o telemóvel, nem parece muito, tendo em conta que estávamos a uma semana do Natal. Época sempre complicada.
Mas duas semanas tornaram-se em três. Três passou a quatro. As semanas foram passando sem conta. Quando volto a pensar no assunto, já lá vai mais do que um mês. Claro que estranhei, e por isso decido ligar à tmn para saber o que se passa. Então fico a saber que faltavam dados nos formulários entregues. E por causa disso, o meu pedido basicamente foi ignorado, arquivado, deixado de lado, esquecido. Claro que quem é o mais interessado sou eu; mas acho que num serviço minimamente decente, a tmn ao receber um formulário incompleto deveria ter tomado a iniciativa em notificar o requerente da falta de dados e pedir os mesmos. Afinal de contas, eles ganham um novo cliente com este acordo. Eles também deviam estar interessados.
Enfim, actualização e envio dos formulários, e é me informado que tenho que esperar mais duas semanas até receber o telemóvel - afinal o exagerado tempo de duas semanas não tem nada a ver com o Natal, parece normal. Mas desta vez, ao chegar à terceira semana sem ver noticias do dito, volto a contactar a tmn. A única coisa que me conseguem adiantar é que o processo seguiu e é suposto eu recebe-lo nos próximos dias. Ou seja, fiquei na mesma:P
Depois de tanto esperar e desesperar, finalmente recebo um aviso dos ctt nesta sexta-feira que passou. Acho que finalmente tenho um telemóvel novo que me espera na estação de correios mais próximo:)
Segunda-feira é o dia de confirmação. E ao confirmar-se vem mesmo a tempo, não do natal como pretendido, mas do meu aniversário. Pena é que o dia que marcou o mundo com o meu nascimento é praticamente DOIS meses depois do natal:P
Um telemóvel que se compra em cinco minutos numa loja. A tmn consegui demorar dois meses. A ver vamos se o preço reduzido vai compensar todo o trabalho que se teve por um bem material.
Depois não é de admirar que com esta velocidade o país demore a crescer. Não vamos lá com este tipo de serviços.

QoS - Seguradoras

Como anunciado, aqui está a minha primeira exposição de falta de qualidade de serviço. Neste caso, ocorreu com uma seguradora.
A meio de Agosto passado, num atípico dia de chuva, uma carrinha não consegui travar a tempo e embateu sobre o meu carro. E aqui começou a primeira aventura.
Primeiro aspecto grave, é que eu tive um acidente num sábado de manha, surpresa ou talvez não, as seguradoras estão fechadas ao fim de semana. Ou seja, só na segunda-feira se podia registar o acidente, e com isso o atraso de dois dias. Eu que estava de ferias no Algarve, dois dias sem carro é péssimo. Mas faz sentido as seguradoras estarem fechadas aos fim de semana? Alguém encontra no seu contracto com o seguro que só podemos ter acidentes durante a semana? Claro que não, então porque é que as seguradoras estão fechadas nessa altura?
Mas as queixas não ficam por aqui. Segunda-feira consegui finalmente ir à agência dar seguimento ao sinistro. Em que a única coisa que eles lá conseguem fazer é enviar por fax a declaração amigável aos seus colegas que estão em Lisboa (departamento de sinistros). Perguntas sobre o que temos direito ou responsabilidades. Não sabem dizer nada antes que o processo seja aberto. Ou seja, basicamente fui à agência enviar um fax.
Fui informado que legalmente eles têm um dia para abrir o processo desde que o fax foi enviado.
E quando isso acontecer, serei contactado pelo dept de sinistros. Mais um dia à espera de contacto e nada. Tive que ligar ao dept e fui informado que não tinham aberto o processo, nem que tinham nenhuma informação sobre o meu caso. Então eu lhe indiquei a data e nº de fax de onde deveriam ter recebido a informação e só assim é que afirmaram que realmente tinham recebido o fax. Mas este fui ignorado porque não era legível. Ou seja, se eu não ligasse eles cagavam para a informação. E ainda tive que ser eu a ligar à agência para reenviar o fax mais legível. Uma coisa que devia ser um serviço interno da própria seguradora, entre a agência e o departamento. Mais um dia à espera e lá voltei a ligar a ver como estava a situação. Finalmente o processo estava aberto, mas não sei porque ainda não se tinham decidido a ligar-me a informar da sua abertura.
2ª round: Estava de ferias no Algarve com o meu irmão e voltávamos para cima daqui a 4 dias. Não dava tempo para arranjar o carro e levanta-lo no Algarve. Por isso tinha que ser arranjado em Lisboa. Nesta situação nós queríamos um carro de aluguer já no Algarve e o meu rebocado para Lisboa. Pois principalmente com material de windsurf era impossível utilizar o carro. A seguradora só nos queria disponibilizar um carro em Lisboa. Resumindo a cena, conseguimos vingar o nosso desejo, porque durante 2 horas ao telemóvel o meu irmão consegui ser mais chato que os próprios operadores da seguradora, e eles acabaram por ceder:)
3ªround: Renovação do aluguer do carro. O aluguer é feito às pinguinhas, e como a arranjo do carro demorou umas 3 semanas houve lugar a várias renovações. Mas ao contrário do desejável as renovações não são automáticas. Apesar de a seguradora ter toda a informação necessárias para saber se é ou não necessário mais dias. Eu tinha que ligar à seguradora para eles me informarem se a garagem já tinha o carro pronto ou não. E com essa informação devia lhes pedir que enviassem um fax à rent-a-car para renovarem o aluguer. À pala disto, cheguei a andar ilegalmente com o carro alugado. Pois a primeira renovação aconteceu num sábado, estava eu na margem sul, mais uma vez as seguradoras não estão abertas ao fim de semana, e como precisava do carro, andei com ele ilegalmente até segunda-feira.
Passado praticamente um mês após o sinistro, finalmente fui levantar o carro. Sei que há muitas situações que ainda são piores, principalmente se nenhum dos sinistrados se considerar culpado. Mas achei irreal toda esta situação. Infelizmente tenho consciência que todas as seguradoras são iguais. Totalmente passivas, que só se interessam em cobras os seguros e fazer o mínimo para ajudar os seus clientes.
E pior que tudo isto, é que considero que o governo tem alguma culpa. Pois por lei somos obrigados a ter seguro, a pagar caro por eles. Mas somos sujeitos a este serviço da treta. Sei que entrou à pouco tempo em funcionamento uma nova legislação sobre os seguros. Já o li e não achei que fosse minimizar os meus problemas.
O melhor conselho que vos dou é fujam dos outros carros:) melhor ainda, andem a pé ou de transportes sempre que possível. Evitam ter acidentes, pois lembrem-se que não controlam quem choca contra vocês. E só faz bem a ti próprio e ao ambiente.

Quality of Service

Toda a minha vida pautei por tentar atingir a excelência. Principalmente perante o próximo. Pois ao darmos, também iremos receber;)
Lembro-me nos meus tempos de puto, em mais um verão no Algarve, depois de mais um jantar em casa dos meus tios. Todos os meus primos foram para a garagem jogar ping-pong e eu fiquei para trás a limpar com um pano a mesa do jantar. A minha tia passou por mim e disse-me para não me preocupar com a limpeza e que também podia ir brincar. Mas eu fiz questão de perder mais uns minutos do meu precioso tempo para acabar de limpar a mesa em condições. Se é para fazer, é para fazer mesmo, e bem. Há que ter empenho em todos os gestos da nossa vida.
Na empresa onde trabalho é nos incutido máxima entrega para satisfazer os nossos clientes. E é com grande desgosto que vejo serviços prestados de péssima qualidade. Serviços prestados essencialmente a pequenos consumidores, ao povinho. Situações inimagináveis que provocam revolta.
As empresas não funcionam sem clientes, por isso faz todo o sentido que os tentem satisfazer ao máximo. Mas infelizmente a mentalidade que impera no nosso cantinho é outro. Parece que para elas, nós é que necessitamos dos seus serviços e como todos prestam o mesmo serviço da treta, não há nenhum que se interesse a melhorar. Por enquanto a "globalização da china" não chega aos prestadores de serviços, mas não seria difícil de imaginar quem ganharia de entre os maus serviços, os do costume:)
Nos últimos meses tem me acontecido bastantes casos que me têm revoltado profundamente, ao ponto de não conseguir deixar de os exteriorizar.
Opto por escreve-los em posts distintos que irei publicar durante os próximos dias. Os casos são tantos e extensos (em alguns casos foi literalmente extenso no tempo) que se juntasse tudo no mesmo post, este acabaria por ser demasiado grande.
Por isso não percam os próximos episódios, porque eu também não:)

Preguiça

Facilmente nos deixamos ficar mais uns minutos no quentinho da cama, principalmente se estiver um dia chato como o de hoje: vento e chuva com fartura. A preguiça é um dos 7 pecados mortais e provavelmente aquele que é mais praticados por nós. Não ofende ninguém (excepto casos que nos atrasamos e deixamos alguém pendurado:) ), normalmente afecta essencialmente a nossa vida diária. Pequenos gestos ou acções que definem o nosso dia.
Nesta questão da preguiça de acordar, eu prefiro acordar cedo e aproveitar o dia desde o primeiro raio solar. Por alguma razão nos referimos ao dia como aquele que devemos aproveitar e não recorremos à noite. O dia é quando há sol, é com ele que começamos a ver e a viver o mundo. Daquelas vezes que acordo lá para o meio-dia parece logo que já perdi metade do dia: talvez porque é meio-dia!
Mas de outras preguiças fazemos os nossos pecados. Por exemplo, preguiça de arrumar o quarto ou outra coisa qualquer. De tratar este ou aquele assunto pendente. Depois não vos pesa na consciência? Devia ter feito isto ou aquilo, e mesmo assim continuamos. São coisas que mais tarde ou mais cedo deviamos fazer. Olhando para o nosso espectro temporal, temos duas opções: ou temos 1 hora com peso na consciência e a sofrer com isso, e depois mais 5 minutos a resolver a questão pendente; ou temos 5 minutos a despachar a questão e mais 60 minutos de puro gozo da vida.
A vida é feita de opções. E não deixem para amanha ou que podem fazer hoje.